Second Level Supporter (m/w/d), Köln

Zeit für einen beruflichen Tapetenwechsel mit einem neuen Job als Mitarbeiter im 2nd Level Support? Nennen Sie uns Ihre Qualifikationen und Wünsche! Wir haben bundesweit Kontakte zu Top-Unternehmen. Im Rahmen der direkten Personalvermittlung finden die Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions die Stelle als 2nd Level Supporter, die Sie zu Ihrem Glück noch brauchen, in Festanstellung direkt bei einem IT-Kunden in Köln. Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online. Um alles Weitere kümmern wir uns – natürlich völlig kostenfrei für Sie. Wir sind stolz auf unsere offene Firmenkultur und begrüßen jede Bewerbung.

• Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das iNet-Ticketsystem
• Problemidentifizierung/Fehlerqualifizierung/Klärung eventuell erforderlicher Rückfragen
• Weiterleitung an den zuständigen IT-Bereich zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung
• Dispatchen der offenen Tickets
• Koordinierung des Basissupport-Einsatzplans
• Anfertigung von regelmäßigen ITSM-Reports
• Kommunikation des Status bzw. der Lösung an die Anwender
• Selbstständige Monitoring-Überwachung der Verfügbarkeit der Systeme
• Mithilfe bei der frühzeitigen Problemerkennung in den verschiedenen IT-Bereichen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation bzw. entsprechende Berufspraxis
• Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen
• Know-how im Client-Bereich mit Windows 8, 10, Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
• Gute Deutsch- und fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Direkte Personalvermittlung in eine Festanstellung bei unserem Geschäftspartner
• Zahlreiche Direktkontakte zu Personalentscheidern
• Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern
• Vertrauensvolles Coaching und Beratung auf Augenhöhe
• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung