Incident Manager - IT / Service / Prozessmanagement (m/w/d), Wuppertal

Über das Unternehmen:
Der digitale Wandel und veränderte Kundenbedürfnisse fordern die gesetzlichen Krankenversicherungen heraus. Wir als IT-Dienstleister begleiten und unterstützen unsere Kunden auf diesem Weg – und setzen dabei auf Menschen, die etwas bewegen und moderne IT-Lösungen mitgestalten wollen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Rolle des Incident Managers in einem Multi-Provider Incident Management Prozess (inklusive Prozessownerschaft für den Prozess
• Du hast die End-to-End Verantwortung für die Sicherstellung des Incident Management Prozesses
• Du analysierst Schwachstellen und Problemen in dem Prozess
• Du überwachst z.B. ansteigende Ticket Backlogs in einzelnen Resolving Groups und unseren Providern
• Du leitest Gegenmaßnahmen bei z.B. drohenden SLA Verletzungen unseren Kunden gegenüber ein und führst Gremiengespräche mit unseren Providern
• Du gestaltest Verträge im Bezug auf den Incident Management Prozess und wirkst bei der SLT& SLA Ausgestaltung mit
• Du übernimmst die strategische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses in Zusammenarbeit mit dem Fachbereichsleiter
• Du implementierst eigenverantwortlich Prozessoptimierungen

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als IT Systemkaufmann/-frau
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Implementierung eines mehrerer Provider übergreifendem Incident Management Prozesses mit
• Du verfügst über fließende Deutsch-Kenntnisse (C1)
• Du besitzt mindestens ITIL V3 Zertifizierung
• Du zeigst Verhandlungsgeschick mit Schwerpunkt Providermanagement
• Du punktest mit Durchsetzungsvermögen, Kundenorientierung und einer hohen Belastbarkeit

Was bieten wir dir?

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Arbeit
• Sonderurlaub für Präventionsmaßnahmen
• Eine betriebliche Altersvorsorge

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