Service Delivery Manager (m/w/d), Wiesbaden

Über das Unternehmen:
Wir sind der führende Anbieter von Software zur Optimierung von Handelsprozessen. In einer Zeit, in der Wandel die einzige Konstante ist, machen wir Einzelhändler fit für jede mögliche Zukunft. Unsere cloudbasierte Living Retail Platform unterstützt mit pragmatischer KI alle Handelsbereiche: Sie reißt Silos ein und bricht starre Strukturen auf. Wir liefern schnellen Mehrwert durch akkurate Absatzprognosen und eine rundum optimierte Supply-Chain, vom Lieferanten über die Lager bis zum PoS. Diese Transparenz verwandeln unsere Kunden in ideale Strategien für Fläche, Allokation, Workforce, Pricing und Promotions - alles mit unserer integrierten Lösung. Wir wachsen stark und haben Büros in Europa, Nordamerika und Asien. Durch unsere Expertise und innovative, agile Technologie planen Händler besser, verkaufen mehr und verlieren weniger – egal, wie schnell der Markt sich ändert.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Wir suchen Talente, Innovatoren und Menschen, die richtig mit anpacken und wirklich etwas bewegen wollen. Menschen wie dich! Als stark wachsender finnischer Software-Anbieter von integrierten Supply-Chain-, Category- und Workforce-Lösungen tragen wir dazu bei, dass Logistik- und Handelsprozesse schneller, effektiver und günstiger werden. Und als Arbeitgeber? Wir bieten unseren ca. 1000 MitarbeiterInnen hohe Autonomie, flache Hierarchien und vielseitige Entwicklungschancen. Die Menschen, die hinter uns stehen, geben täglich ihr Bestes: um Kunden zu begeistern, Nachhaltigkeit zu stärken und den Handel einfach ein Stückchen besser zu machen.

Was erwartet dich?

• Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
• Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
• Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
• Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung und das Forecast-Resourcing.
• Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
• Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.
• Du kümmerst dich um die vertraglichen, planerischen und finanziellen Aspekte des Service-Geschäfts mit unseren Kunden.

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder einer vergleichbaren technischen Studienrichtung.
• Du hast bereits 2 oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
• Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
• Du hast bereits Erfahrung ineiner Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
• Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
• Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Was bieten wir dir?

• Hohe Autonomie, viel Raum für eigene Ideen und Einflussnahme auf die Unternehmensentwicklung
• Zusammenarbeit mit den größten Einzelhändlern der DACH-Region
• Ein internationalesund positives Arbeitsumfeld
• Super flexible Arbeitszeiten
• Bürohunde
• Sehr gute Work-Life-Balance mit Rücksicht auf private Umstände
• Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
• 30 Urlaubstage pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 % Arbeitgeberzuschuss
• Die besten Kollegen der Welt: Knapp 1000 weltweit und über 55 im Wiesbadener Büro
• Firmenlaptop & Smartphone (je nach deinen Wünschen Apple oder Android/Windows)
• Kekse, Snacks, Obst und Smoothies in allen Farben des Regenbogens
• Bezuschusstes, gesundes und leckeres Betriebsrestaurant
• Vergünstigte Mitgliedschaft im FitnessFirst oder im Firmenfitness-Netzwerk Qualitrain
• Dienstradleasing von JobRad
• Zentrale Lage in Wiesbaden (5 Min. mitdem Bus vom Hbf entfernt)

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unser Jobangebot Service Delivery Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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