Job: Kundenbetreuer (m/w/d), Bergisch GladbachBergisch Gladbach

Kundenbetreuer (m/w/d)

Die BELKAW GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen f Strom, Erdgas, Wme und Wasser mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit mehr als 100 Jahren ist die BELKAW zu einem regionalen Versorgungsunternehmen in der Bergischen Region gewachsen und versorgt rund 200.000 Menschen. Derzeit ist die BELKAW in Bergisch Gladbach, Burscheid, Kten, Leichlingen, Lindlar und Odenthal mit ihren Versorgungsleistungen aktiv.
Die Gesellschafter der BELKAW GmbH sind die Stadt Bergisch Gladbach mit einem Anteil von 49,9 Prozent und die RheinEnergie AG mit Sitz in Kn und einem Anteil von 50,1 Prozent. Im Rahmen des bereits beschlossenen Eigenstdigkeitsfahrplans wird die BELKAW GmbH ab dem 01.01.2025 insbesondere im Bereich Vertrieb, Marketing und Kundenservice die operativen Aufgaben eigenverantwortlich ernehmen. In diesem Kontext mhte die BELKAW nachfolgende Vakanz des/der Kundenbetreuers/-in im Bereich Kundenbetreuung besetzen.

Ihre Ziele als Kundenberater/in bei der BELKAW

• Kundenfreundliche, vertriebsorientierte Beratung von Privat- und Gewerbekunden im B2C-Bereich mit dem Ziel, Kunden an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen.
• Sach- und fristgerechte, fallabschliende Bearbeitung der Anliegen im Kundenservice f die BELKAW25 im perslichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, ggf. in Abstimmung mit (bereichsergreifenden) Kollegen und Vorgesetzten.
• Realisierung telefonischer Kundenkontakte mit Bestands- und Neukunden im Rahmen der Bedienung vertrieblicher Service-Lines.
• Einhaltung des Handlungsrahmens, der gesetzlichen Vorgaben und einschligen technischen Regeln sowie vertraglicher Vereinbarungen bei allen Tigkeiten im Verantwortungsbereich.

Aufgaben

• Bearbeitung von allen kundennahen Serviceprozessen im Kundenservice (B2C) wie umfassender (Stamm-)Datenpflege, Tarif- und Abrechnungsthemen inkl. Sonderabrechnungsformen, (bilateraler) Datenaustausch mit dem zustdigen Verteilnetzbetreiber, debitorische Sachverhalte / Kontenklungen / Guthabenbearbeitung etc. inkl. der erforderlichen Pflege im Abrechnungssystem.
• Aktive Kdigungsvermeidung und Kundenrkgewinnung, Verkauf der aktuellen Produktpalette inkl. Energie-Dienstleistungen bzw. Leadgenerierung gem Guidelines.
• Einleitung bzw. Durchfrung von verschiedenen Ermittlungen und Zlererprungen sowie Terminvereinbarungen f den technischen Aundienst.
• Fren von Zahlungsverhandlungen und Abschluss von Vereinbarungen auch mit berechtigten Dritten (z. B. Jobcenter, Rechtsanwte, Betreuer) sowie Entgegennahme von EC-Cash-Zahlungen oder Zahlungsnachweisen, in Verbindung mit dem erforderlichen Datenaustausch zum Sperrprozess. Im Bedarfsfall Abstimmung mit dem Forderungsmanagement der rhenag zum weiteren Vorgehen.
• Erstberatung und Auskunftserteilung rund um die Energieberatung sowie das Energiedienstleistungsgescht wie auch Vermittlung der passenden Ansprechpartner im Hause BELKAW zu weiterfrenden Beratungen und ggf. Vertragsverhandlungen.
• Selbstdiges Ausfren von Sonderaufgaben auf Veranlassung des Referenten, z.B. Teilnahme an Bereinigungs-, Marketing- und Vertriebsaktionen.
• Bei Bedarf aktive Vermarktung von Energieliefervertren im Versorgungsgebiet durch aktive Tarif- und Produktberatung mit dem Ziel eines Vertragsabschlusses unter Berksichtigung der Regelungen des Fernabsatzgesetzes.
• Umfassende und abteilungsergreifende Klung von Reklamations- und Beschwerdesachverhalten ggf. in Abstimmung mit den im Vorfeld der Einreichung involvierten Kundenbetreuern und Frungskrten
• Mdliche und schriftliche Kontaktaufnahme zum Kunden bzw. dessen Vertretern und Erstellung einer schriftlichen Stellungnahme soweit erforderlich.
• Umsetzung der aus der Bearbeitung resultierenden systemseitigen Schritte inkl. der erforderlichen Dokumentation.
• Organisatorische Tigkeiten rund um Ein- und Ausgangspost.
• Hinweise auf Verbesserungspotenziale in Arbeitsprozessen und Mitarbeiten an der Optimierung.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Mehrjrige Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie mit einem Abrechnungssystem
• Weiterfrende Kenntnisse des MS-Office-Pakets
• Kommunikationsfigkeit und hohe Kundenorientierung
• Teamfigkeit und Problemlungsfigkeit
• Belastbarkeit
• Flexibilit

Mitarbeiterbenefits

• Vergung: Leistungsgerechte und faire Vergung nach Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (inkl. 13. Monatsgehalt)
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle und eine familienfreundliche Home-Office-Regelung (50%)
• Sicherheit: Zuverlsigkeit eines regional verwurzelten Arbeitgebers
• Vielseitigkeit: Arbeiten in einem kollegialen, vielseitigen und dynamischen Team
• Preisnachlass auf Energie: Attraktiver Preisnachlass auf Energieprodukte
• Altersvorsorge: Betriebsrente er eine Zusatzversorgungskasse, Altersvorsorge durch Entgeltumwandlung

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an unsere Ansprechpartnerin:

Nicole Kredelbach
Leiterin Kundenbetreuung
E-Mail: karriere[AT]belkaw.de

Kundenbetreuer (m/w/d) Festanstellung Vollzeit BELKAW GmbH Bergisch Gladbach 51469 Aunhandel BELKAW Bergisch Energieversorger Gladbach GmbH Groandel Groandelskauffrau Groandelskaufmann Industriekauffrau Industriekaufmann Innendienst Kauffrau Kaufmann Kundenbetreuer Kundendienst Kundenservice NRW Nordrhein Sachbearbeiter Verkauf Versorgung Versorgungsdienstleistungen Vertriebsinnendienst Westfalen Weitere: Energie, Versorgung & Umwelt Dateneingabe,Sachbearbeitung,Kundenberater,Kundenbetreuer,Telesales Festanstellung Vollzeit Mit Berufserfahrung Die BELKAW GmbH ist ein regionales Versorgungsunternehmen f Strom, Erdgas, Wme und Wasser mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit er 100 Jahren ist die BELKAW zu einem regionalen Versorgungsunternehmen in der Bergischen Region gewachsen und versorgt rund 200.000 Menschen. Derzeit ist die BELKAW in Bergisch Gladbach, Burscheid, Kten, Leichlingen, Lindlar und Odenthal mit ihren Versorgungsleistungen aktiv.