IT Service Delivery Manager (m/w/d)(2971442), Saarbrücken

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicebetrieb und Vertrieb. Du koordinierst und entwickelst IT-Services weiter, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Darüber hinaus unterstützt du bei der Identifikation neuer Kundenanforderungen sowie bei der Ausarbeitung passender Service- und Lösungskonzepte. Der Schwerpunkt der Rolle liegt zu etwa 70 % im Service Management und zu 30 % im Presales . Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung, direktem Kundenkontakt und spannenden Projekten in einem modernen IT-Umfeld. Dein Hauptstandort ist Saarbrücken, ergänzt durch eine Reisetätigkeit von rund 60 %. Das bietet unser Partnerunternehmen Hybrides Arbeiten für mehr Flexibilität im Alltag Flexible Arbeitszeiten statt starrer Präsenzkultur Überdurchschnittliche freie Zeiten mit zusätzlichen freien Tagen rund um die Feiertage Workation innerhalb der EU an ausgewählten Tagen möglich Weiterbildung mit echtem Mehrwert durch Konferenzen, Messen und Fachformate Steuerfreie Zusatzleistungen als monatliches Extra Hochwertiges Firmenhandy zur privaten Nutzung Unterstützung bei deiner Mobilität , z. B. per Bike-Leasing Zusätzliche Vorsorgeleistungen bei längerer Unternehmenszugehörigkeit Wertschätzendes Teamumfeld mit echter Zusammenarbeit statt Ellenbogenkultur Das wird dich erwarten Verantwortung für den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Services Sicherstellung einer hohen Servicequalität und optimaler Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und externen Partnern Steuerung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen Unterstützung bei Presales-Themen, Servicekonzepten und Kundenterminen Erkennen von Ausbaupotenzialen bei Bestandskunden sowie Entwicklung neuer Serviceansätze Begleitung neuer Services von der Idee bis zur erfolgreichen Einführung Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Managed Services- oder Cloud-Umfeld Gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse, Service-Strukturen und moderne IT-Landschaften Know-how im Umgang mit ITIL-orientierten Serviceprozessen von Vorteil Kundenorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit souveränem Auftreten Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für Prioritäten Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Kaufmännisches Verständnis sowie Interesse an service- und vertriebsnahen Themen Sprachanforderungen Deutsch: Verhandlungssicher Englisch: Erweiterte Kenntnisse