Software Support Specialist - 2nd Level / ITIL / Linux (m/w/d), Sankt Ingbert

Über das Unternehmen:
Seit 30 Jahren sind wir der Software-Partner des Einzelhandels und haben uns mit mehr als 319.000 Installationen als einer der Marktführer etabliert. Wir setzen erfolgreich anspruchsvolle Projekte bei namhaften Handelskonzernen im nationalen und internationalen Umfeld individuell um. Am Hauptsitz in Schöneck sowie an 13 weiteren Standorten im In- und Ausland entwickeln, vermarkten und betreuen über 1.200 Mitarbeiter Softwarelösungen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Was erwartet dich?

• Du betreust unsere Kund:innen bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
• Du übernimmst die anforderungsgerechte Analyse und bearbeitest Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
• Du führst Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen durch, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
• Du begleitest die Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
• Du begleitest Vor-Ort-Einsätze, sowie Remote-Services (z.B. Trainings) bei Kund:innen und Partner:innen

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
• Einstieg als Quereinsteiger möglich
• Supporterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil
• Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
• Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen
• Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Was bieten wir dir?

• Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home-Office möglich
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte bei namhaften Kunden
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz (Notebook, 2 Monitore, Smartphone und Headset) sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
• Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen, Hardware- und Einkaufsvergünstigungen sowie kostenfreie Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm

Unser Jobangebot Software Support Specialist - 2nd Level / ITIL / Linux (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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