Front Office Manager / Empfangsleitung (m/w/d), Ratingen

Für unser neues guestified. GRAND AIRPORT Hotel in Ratingen suchen wir eine engagierte und organisierte Führungspersönlichkeit für unser Front Office.

Unser Hotel verbindet moderne digitale Prozesse mit persönlicher Gästebetreuung. Trotz SelfCheck-in-Konzept legen wir großen Wert auf einen professionellen, herzlichen und zuverlässigen Empfangsbereich. Als Front Office Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Gästen, Team, Reservierung, Housekeeping, Technik und Management.

Dein neuer Arbeitsplatz

Das guestified. GRAND AIRPORT Hotel Ratingen verfügt über 168 Zimmer, Tagungsräume, Frühstücksbereich, Bar, Bistro-/Restaurantangebot sowie kleine Fitness- und Wellnessbereiche. Durch die Nähe zum Flughafen Düsseldorf, zur Messe Düsseldorf und zu wichtigen Wirtschaftsstandorten ist unser Haus sowohl für Geschäftsreisende als auch für Tagungsgäste attraktiv.

Als Front Office Manager übernimmst du die operative Verantwortung für den gesamten Empfangsbereich und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Führung, Einsatzplanung und Schulung des Front-Office-Teams
• Sicherstellung eines professionellen und gastorientierten Empfangs
• Kontrolle und Optimierung der Check-in- und Check-out-Prozesse
• Betreuung unserer Gäste bei Fragen, Anliegen und Reklamationen
• Überwachung von Reservierungen, Anreisen, Abreisen und No-Shows
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Reservierung und Management
• Sicherstellung der korrekten Kassenführung und Abrechnung
• Bearbeitung von Gästefeedback und aktives Beschwerdemanagement
• Kontrolle der Einhaltung interner Standards und Arbeitsabläufe
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung digitaler Hotelprozesse
• Mitwirkung bei der Pre-Opening-Phase und beim Aufbau des Empfangsteams

Du bringst Erfahrung aus der Hotellerie mit und hast Freude daran, Strukturen aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und ein Team sicher zu führen.

Wir wünschen uns:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise Hotelfachfrau/-mann oder vergleichbar
• Berufserfahrung am Front Office, idealerweise bereits in leitender Funktion
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, PMS-Systemen und digitalen Prozessen
• Organisationsstärke, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten
• Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Führungskompetenz und Teamgeist
• Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, ein neues Hotel aktiv mit aufzubauen

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem neuen 4-Sterne-Hotel
• Die Möglichkeit, Prozesse und Standards von Beginn an mitzugestalten
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer wachsenden Hotelgruppe
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein modernes Hotelkonzept mit digitalen Abläufen
• Ein motiviertes Team und ein professionelles Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der guestified. Hotels
• Leistungsgerechte Vergütung nach Vereinbarung