IT Service Desk Agent (m/w/d), Rain

Salary: 45.000 - 65.000 € per year

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office 365 und idealerweise Active Directory
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, z. B. ServiceNow, OTRS oder Matrix42, wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres, freundliches Auftreten
• Analytisches Denken, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen und technologische Entwicklungen
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support
• Dokumentation, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Unterstützung bei Standardanwendungen und IT-Systemen, insbesondere im Microsoft-Umfeld wie Windows, Office 365 und AD
• Analyse und Behebung technischer Probleme nach definierten Lösungsvorgaben
• Kommunikation mit Anwendern in klarer, serviceorientierter Sprache, auch bei technischen Themen
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten und externen Dienstleistern zur Lösungsfindung
• Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsdokumentationen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
• Aktive Beteiligung an Teammeetings und internen Schulungen

• Active Directory
• Support
• Mobile
• Office 365
• ServiceNow
• Windows

More:

Wir sind ein modernes Familienunternehmen und seit über 75 Jahren auf Wachstumskurs. Mit über 135 Garten-Centern in Deutschland und Österreich und rund 5.500 Kolleginnen und Kollegen sind wir europäischer Marktführer in der Garten-Center-Branche. Für die Position als IT Service Desk Agent (m/w/d) arbeiten wir am Standort Rain und bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum Mobile Office bzw. Remote mit definierten Präsenztagen, 30 Tage Urlaub, bis zu 10 Gleittage, ein starkes familiäres Miteinander, umfassende Gesundheitsangebote, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatten.

last updated 22 week of 2026