Customer Service Specialist (m/w/d), München, Augsburg

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 29 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.

• Sie übernehmen die Bearbeitung eingehender Telefonate (z. B. Bestellungen, Angebots- und Produktanfragen)
• Sie erstellen und aktualisieren Angebote, Kundenanschreiben und Leihverträge in Abstimmung mit den jeweiligen Fachbereichen
• Sie bearbeiten Musteranfragen sowie Leads aus Messen, Veranstaltungen und digitalen Kanälen (z. B. Website) und sorgen für eine strukturierte Weiterverarbeitung
• Sie stellen eine hohe telefonische Erreichbarkeit gemäß den vereinbarten Servicezielen sicher
• Sie pflegen bestehende Kundenbeziehungen durch eine serviceorientierte und zuverlässige Bearbeitung aller Kontakte
• Sie stellen die vollständige und korrekte Dokumentation im CRM-System sicher
• Sie sorgen für den termingerechten Versand von Informationen und Unterlagen an Kunden
• Sie wirken aktiv in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität mit

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder medizinische (MFA) Berufsausbildung oder ein entsprechendes Studium oder besitzen vergleichbare Qualifikationen
• Sie konnten bereits erste oder mehrjährige Berufserfahrungen im kaufmännischen Bereich oder in einer vergleichbaren Tätigkeit sammeln
• Erste Erfahrungen in der Arbeit mit ERP- und CRM-Systemen wären von Vorteil
• Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und gute Selbstorganisation runden Ihr Profil ab

• Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Persönliches und wertschätzendes Miteinander
• Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen
• Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis)
• Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung
• Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister
• Von Montag bis Freitag kostenloses Mittagsessen