Teamleiter Call Center – CATI Marktforschung (m/w/d), Mannheim

REMONDIS :people! ist Experte für modernen Customer Care. Wir übernehmen den Inbound- und Outbound-Kundenservice, technischen Support sowie vielfältige Sachbearbeitungstätigkeiten – immer mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Bei uns arbeiten Sie in abwechslungsreichen Projekten, können Ihre Stärken gezielt einsetzen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln. Gemeinsam im Team sorgen wir für effiziente Abläufe, zufriedene Kunden und einen Kundenservice auf höchstem Niveau. Neugierig? Werden Sie Teil unseres Teams – IM AUFTRAG DER ZUKUNFT! Teamleiter Call Center – CATI Marktforschung (m/w/d)

• Niederlassung Mannheim
• Stellen-Nr.: 175900

Aufgaben

• Sie unterstützen die Projektleitung in der Planung und Steuerung von Marktforschungsprojekten im CATI-Umfeld und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Dabei sichern Sie die Einhaltung von Qualitäts- und Leistungszielen, führen Qualitätskontrollen durch und werten die Projektergebnisse regelmäßig aus.
• Sie führen Ihr Team fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden, schaffen eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre und führen regelmäßige Briefings und Feedbackgespräche durch.
• Auf Basis vorgegebener CATI-Fragebögen steuern Sie die operative Umsetzung der telefonischen Befragungen und wirken an der Optimierung interner Prozesse und Abläufe im CATI-Betrieb mit.
• Während der Feldarbeit behalten Sie Zielerreichung, Monitoring und wichtige KPIs stets im Blick und berichten diese an die Projektleitung.

Profil

• Idealerweise haben Sie Erfahrung als Teamleiter im Call Center, im CATI-Umfeld oder in der Markt- und Sozialforschung und wissen, wie man Teams motiviert, weiterentwickelt und erfolgreich führt.
• Ihre Kommunikations- sowie Organisationsfähigkeit und Ihre strukturierte Arbeitsweise helfen Ihnen, auch im dynamischen Call Center Alltag den Überblick zu behalten.
• Qualitätsbewusstsein, Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft zeichnen Sie ebenso aus wie ein sicheres und freundliches Auftreten sowie ein gutes Gespür im Umgang mit Menschen.
• Zudem verfügen Sie über fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit CATI-Systemen, eine routinierte Anwendung von MS Office-Programmen sowie fließende Deutschkenntnisse.
• Erste Kenntnisse in SPSS und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Die Arbeit im flexiblen Schichtmodell zwischen 8:00 und 19:00 Uhr passt gut in Ihren Alltag.

Wir bieten
Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt. Unser Blick ist auf die Zukunft gerichtet. Deshalb fördern wir Ihre Kompetenzen und bieten Ihnen unter anderem sichere Perspektiven sowie ansprechende Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil und Ihren persönlichen Anforderungen passen.
• Mitarbeiterrabatte: Dank unseres großen Netzwerks an Partnern profitieren Sie von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Anbietern.
• Agiles Umfeld: Freuen Sie sich auf eine dynamische Arbeitskultur, in der Sie und Ihr Team sich schnell an verändernde Anforderungen einstellen können.
• Raum für Innovation: Setzen Sie Ihre Ideen in einem Umfeld um, das Kreativität fördert und Sie befähigt, Veränderungen voranzutreiben.
• Flache Hierarchien: Dank unserer schlanken Organisationsstruktur können Sie direkt mit den Entscheidungsträgern in den Austausch gehen.

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