Teamlead - IT Management / Service Desk / Remote (m/w/d), Mainz

Über das Unternehmen:
"Lebe ein wenig mit uns in der Zukunft und entwickle gemeinsam in agilen Teams individuelle Lösungen für unsere Kunden" Als Experten mit Hand, Hirn und Herz entwickeln wir präzise IT-Lösungen für die individuellen Herausforderungen unserer Kunden. Unsere Steckenpferdesind die Bereiche Data Science, Cloud Services und Hosting. Wir reduzieren komplexe Problemstellungen mit neuen Denk- und Handlungsansätzen und schlagkräftigen Technologien.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Wir suchen Verstärkung für unser außergewöhnliches Team. Als Experten mit Hand, Hirn und Herz entwickeln wir präzise IT-Lösungen für die individuellen Herausforderungen unserer Kunden. Unsere Steckenpferde sind die Bereiche Data Science, Cloud Services und Hosting. Wir reduzieren komplexe Problemstellungen mit neuen Denk- und Handlungsansätzen und schlagkräftigen Technologien.

Deine Mission

• Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Desk, IT Helpdesk- & des Infrastruktur Teams mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung  sowie den Ausbau unserer zentralen technischen Infrastruktur und Services in unseren Rechenzentren.
• Hierbei übernimmst du maßgeblich die Planung, Durchführung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Controlling der Service Desk Leistungen gemäß ITIL Vorgaben und Best Practices.
• Du steuerst und motivierst dein Team, die Service-Level-Agreements unserer Kunden stets zu übertreffen und bist Hauptansprechpartner für alle kundenbezogenen Changes und (Ticket-)Anfragen
• Du sorgst für einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenkommunikationsowie der Erledigung der Ticketanfragen
• Du unterstützt die Service Desk Mitarbeiter zu Stoßzeiten oder bei Ausfällen.
• Für das IT-Management baust du ein effizientes KPI- Berichtswesen auf.
• Du übernimmst die Projektplanung, Koordination, Kommunikation undLeitung der drei DC Standorte inklusive der verbauten Infrastruktur als auch des IT-Helpdesks
• Zusätzlich bist du für die Budgetplanung, 24x7 Auswertungen und Planung inklusive MOD (Manager on Duty) sowie der Deeskalation im 24x7 RB-Dienst verantwortlich
• Du erstellst Angebote und übernimmst Service Manager Tätigkeiten für unsere Colocation Kunden
• Du berichtest direkt an den Director Service Delivery

Dein Format

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Servicemanagement (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL) sowie IT Operation - Prozessen
• Umfangreiche Berufserfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen
• Tiefes Verständnis von Netzwerkumgebungen (z. B Firewalls, Loadbalancer, Switching etc.)
• Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Steuerungvon Teams
• Zertifizierungen in ITIL V3 Foundation oder höherwertig sind von Vorteil.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Umfeld

• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services
• Coole Projekte bei namhaften, nationalen und internationalen Kunden
• Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation
• Außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen

Unser Jobangebot Teamlead - IT Management / Service Desk / Remote (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwisekann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

Eine Stellenanzeige von Workwise GmbH