First Level Supporter (m/w/d), Köln

Jetzt mit neuem Schwung durchstarten: Sie sind als Service Desk Agent stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Sie sind erst zufrieden, wenn alle Tickets gelöst und Ihre Kolleginnen und Kollegen zufrieden sind? Dann hat unser Team von Randstad professional solutions genau den richtigen Job für Sie: Im Auftrag unserer Kunden in Köln suchen wir derzeit engagierte und agile Mitarbeiter im 1st Level Support im Rahmen der direkten Personalvermittlung. Bewerben Sie sich gleich online und zeigen Sie, was Sie können! Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im First-Level-Umfeld
• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
• Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gerne auch Berufseinsteiger
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft Betriebssystemen 
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

• Direkte Vermittlung in attraktive Positionen bei seriösen Unternehmen
• Vertrauensvolle Kontakte zu Unternehmen der Region durch langjährige Marktpräsenz
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses
• Zielgerichtete Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Kunden
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung