IT Service & Support Desk (m/w/d), Köln

IT Service & Support Desk (m/w/d) Referenz 12-247774 Sie möchten Ihre Erfahrung im IT-Support in einem internationalen und serviceorientierten Arbeitsumfeld einbringen? Sie haben Freude daran, Anwender bei technischen Fragestellungen zu unterstützen, IT-Störungen effizient zu analysieren und nachhaltige Lösungen bereitzustellen? Dann bietet Ihnen diese Position im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate eine spannende Perspektive als Mitarbeiter IT Service & Support Desk (m/w/d). Ihre Benefits: Einstieg im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate Internationales Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben Strukturierte Einarbeitung und Zusammenarbeit in einem professionellen Team Tätigkeit vor Ort am Standort Köln (keine Remote-Tätigkeit) Jahresbruttogehalt von bis zu 45.000 Euro , abhängig von Qualifikation und Erfahrung Ihre Aufgaben: Zentraler Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets im Service-Management-System ServiceNow Durchführung von First- und Second-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme Unterstützung bei technischen Anliegen rund um Smartphones, Laptops, PCs, Drucker sowie mobile Endgeräte Analyse und Behebung grundlegender Netzwerk- und Systemstörungen Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten sowie Unterstützung im Bereich Identity & Access Management Betreuung und Pflege der IT-Asset-Datenbank inklusive Dokumentation von Änderungen Eskalation komplexer oder ungelöster Incidents an nachgelagerte Infrastruktur-Teams Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation sowie Einhaltung definierter Service-Management-Prozesse Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen inklusive regelmäßiger Statusupdates an die Anwender Ihr Profil: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support Erfahrung im Incident-Management sowie mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 sowie Endpoint-Management mit Intune oder SCCM Kenntnisse in Active Directory, Azure AD, MFA, SSO und Remote-Working-Lösungen Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gelegentlich europaweit ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau) Weitere Details: Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche) Branche: Finanzdienstleister Karrierestufe: Entry Level Gehaltsrahmen: 42.000 bis 45.000 EUR/Jahr Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben Persönliche Betreuung und Coaching Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Maximilian Buck (Tel +49 (0) 221 921368-51 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-247774 per E-Mail an: . Amadeus Fire AG Niederlassung Köln Gustav-Heinemann-Ufer 88a 50968 Köln