Kundenberater für Produkt-Support (m/w/d) - J35058, Köln

Überblick Du arbeitest in einem motivierten Service-Team und unterstützt Partner und Kundinnen bei technischen Fragestellungen rund um Produktlösungen in Wohnumgebungen. Die Rolle ist in Teilzeit angelegt und bietet dir viel Gestaltungsfreiraum sowie kurze Entscheidungswege. Du profitierst von fachlicher Weiterentwicklung, enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktion und moderner Arbeitsausstattung. Technisch arbeitest du mit System- und Service-Tools wie SAP, MS Office, CRM-Lösungen und vernetzten Steuerungsprotokollen, wodurch du dein Profil weiter schärfen kannst. Deine Aufgaben Berätst B2B-Partner und interne Teams zu technischen Produktfragen und Anwendungsszenarien Unterstützt bei der Analyse und Behebung von Störungen und übergibst komplexe Fälle an die Entwicklung Dokumentierst Fehlerbilder, erstellst klare Statusberichte und pflegst Wissensartikel für das Service-Team Koordinierst Abstimmungen mit Produktion, Entwicklung und externen Dienstleistern Führst Produkt- und Systemtests in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung durch Begleitest Einführungen neuer Produktfunktionen und schulst interne Ansprechpartnerinnen Dein Profil Hast Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung mit ausgeprägtem Servicefokus Bringst Grundkenntnisse in Lichttechnik, Elektrik oder vernetzten Steuerungslösungen mit Sprichst sicher Deutsch und kannst dich gut in Englisch verständigen Arbeitest routiniert mit MS Office und besitzt idealerweise erste Erfahrungen mit SAP oder CRM-Systemen Agierst zuverlässig, teamorientiert und lösungsorientiert in Kundenfällen Kommunizierst klar und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln Deine Benefits Flexible Teilzeitmodelle, damit du Arbeit und Privatleben gut kombinieren kannst. Unterstützung bei Mobilitätsfragen und pragmatische Lösungen für Pendelstrecken. ️ Verlässliche Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten. Gezielte Weiterbildungen und fachliche Schulungen zur Stärkung deiner Kompetenzen. ️ Zusätzliche Absicherungsangebote zur Gesundheits- und Vorsorgeunterstützung. Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und teilweiser Homeoffice-Möglichkeit. Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start. Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung. Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Jana Malik unter or Ellen Magata unter . Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 34 zur Verfügung. Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.