Team Lead Customer Care (m/w/d), Köln

Interzero ist einer der führenden Umweltdienstleister rund um die Schließung von Produkt-, Material- und Logistikkreisläufen sowie Innovationsführer im Kunststoffrecycling mit der größten Sortierkapazität Europas. Unter dem Leitgedanken „zero waste solutions“ berät das Unternehmen rund 50.000 Kunden europaweit zum verantwortungsbewussten Umgang mit Wertstoffen und hilft ihnen so, ihre eigene Nachhaltigkeitsleistung zu verbessern und Primärressourcen zu schonen. Mit über 2.000 Mitarbeiter*innen erzielt das Unternehmen einen Umsatz von über einer Milliarde Euro (2021). Interzero hat im Jahr 2022 2,1 Mio. Tonnen Wertstoffe im Kreislauf geführt und konnte so 8,7 Mio. Tonnen Primärressourcen einsparen. Auf der bildlichen Ebene entspricht das dem Gewicht von 174.267 Einfamilienhäusern.

• Führungsverantwortung: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von Kundenbetreuern im Customer Care.
• Performance: Steuern und überwachen Sie die Team-Performance, setzen Ziele, tracken KPIs und fördern kontinuierliche Verbesserungen.
• Servicequalität: Gewährleisten Sie eine hohe Servicequalität im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
• Ansprechpartner: Agieren Sie als Hero für EPR-Compliance, speziell Verpackungsabfall- und Verpackungsregulierung.
• Entwicklung: Sie entwickeln und setzen Schulungen sowie Weiterbildungsmaßnahmen für Ihr Team im Bereich EPR-Compliance um.
• Koordination: Koordinieren Sie mit Processmanagement, Produktmanagement, Legal und anderen Abteilungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
• Anfragen: Unterstützen Sie bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen im Bereich EPR.

• Fachwissen: Sie verfügen über fundiertes Fachwissen im Bereich EPR, insbesondere Verpackungscompliance.
• Leadership: Sie haben Erfahrung in der Führung und Motivation internationaler Remote-Teams.
• Kommunikation: Sie besitzen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld; Englisch beherrschen Sie fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Datenorientierung: Sie können Performancekennzahlen analysieren und daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ableiten.
• Eigeninitiative: Sie arbeiten hochmotiviert, proaktiv und lösungsorientiert.
• Interkulturelle Kompetenz: Sie sind sensibel im Umgang mit internationalen Teams und Kunden.
• Rechtskonformität: Sie stellen die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben im Bereich AR/EPR für verschiedene Stoffströme sicher.
• Zielorientierung: Sie erreichen Team-Performance-Ziele und treiben kontinuierliche Servicequalitätsverbesserungen voran.
• Teamkultur: Sie fördern ein positives, produktives Arbeitsumfeld in einem internationalen Remote-Team.
• Compliance: Sie halten Compliance-Standards und interne Richtlinien konsequent ein.
• Repräsentation: Sie repräsentieren das Customer Care-Team intern sowie extern gegenüber Partnern.
• Strategie & Weiterentwicklung: Sie entwickeln Strategien zur Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse im Bereich EPR-Compliance.

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet: Sie erwartet ein breites und vielfältiges Spektrum an Aufgaben, bei denen Sie eigenverantwortlich bei einem führenden Umweltdienstleister arbeiten können.
• Beitrag zur Unternehmensentwicklung: Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung und zum Wachstum des Unternehmens bei, im Einklang mit unserer Vision einer abfallfreien Zukunft und helfen damit, die Welt von morgen zu verbessern.
• Zusätzliche Benefits: Wir bieten Ihnen Bike-Leasing, Unterstützung bei der Betreuung von Angehörigen und Lebenslagenberatung (PME-Familienservice), das Deutschlandticket, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, umfassendes Gesundheitsmanagement sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flache Hierarchien und Gestaltungsfreiraum: Bei uns treffen Sie auf flache Hierarchien, genießen einen hohen Freiraum zur Gestaltung und Entscheidung und können Ihre Ideen aktiv einbringen.
• Flexible Arbeitszeiten: Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, sowie von der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.