Werkstudent:in im Kundensupport (m/w/d), Köln

Über das Unternehmen:
Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Möbel-Direct-to-Consumer-Marken Deutschlands. Im Sommer 2018 gestartet, bieten wir nunmehr +100 Produkte in +20 verschiedenen Kategorien und auf den größten Verkaufplattformen Deutschlands an. Unsere Mission: Wir haben uns zum Ziel gesetzt, alte Narrative des Möbel e-Commerce wie “Ein Sofa muss man Probesitzen!” zu brechen. Mit einem innovativen Geschäftsmodell und einem jungen, digital denkenden Team wollen wir den konventionellen Möbelhandel ins digitale Zeitalter bringen. Wie wir das schaffen? Wir zählen auftransparente und ehrliche Kommunikation und Produktpräsentation und bieten unseren Kund*innen ein möglichst nachhaltiges & bewusstes Möbelangebot für jedes Budget. Mit aktuell 7 verschiedenen Möbelherstellern aus ganz Europa arbeiten wir kontinuierlich daran, unser Angebot kontinuierlich zu erweitern und zu optimieren und überall dort anzubieten, wo ihr am liebsten einkauft.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Wir sind eine der am schnellsten wachsenden Möbelmarken Deutschlands. Im Sommer 2018 gestartet, bieten wir nunmehr +100 Produkte in +20 verschiedenen Kategorien und auf den größten Verkaufsplattformen Deutschlands an, denn die Zukunft des Möbelhandels ist online! Unsere Mission: Wir wollen mit alten Narrativen des Möbelhandels wie “Ein Sofa muss man doch Probesitzen!” aufräumen. Mit einem innovativen Geschäftsmodell und einem jungen, diversen sowie digital denkenden Team wollen wir die Möbel-Branche nachhaltig ins digitale Zeitalter bringen. Dabei setzen wir auf Transparenz und Ehrlichkeit bei der Kommunikation sowie Produktpräsentation und bieten unseren Kund*innen ein möglichst nachhaltiges & bewusstes Möbelangebot für jedes Budget. Mit unseren Möbel-Lieferanten aus ganz Europa arbeiten wir daran, unser Produktangebot kontinuierlich zu erweitern und überall dort anzubieten, wo unsere Kunden*innen am liebsten online shoppen.

Was erwartet dich?

• Stimme des Kunden - Als Agent im Kundensupport bearbeitest Du Kundenanfragen in unserem intuitiven Ticketsystem und berätst Kund*innen bei ihren Fragen zu Kollektionen, Produktdetails, -aufbau und Materialproben.
• Erfahrungsmanagement - Auf unseren transparenten und exzellenten Kundenservice sind wir stolz und es ist uns wichtig, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Daher nehmen wir jedes Feedback ernst, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung nachhaltig positiv zu gestalten und zu verbessern.
• Problemlöser*in - Kund*innen bei der Lösung ihres Problems und sie glücklich zu machen, hat für Dich dabei oberste Priorität.

Was solltest du mitbringen?

• Teamplayer - Als Teil des Teams bist Du respektvoll im Umgang mit anderen und setzt Feedback konstruktiv um. Gute Englischkenntnisse sind hierbei empfehlenswert.
• Start-up Mentalität - Wir sind ein Start-up, das einer offenen und flexiblen Mentalität bedarf: Du musst über den eigenen Tellerrand schauen und mit anpacken können, wo es gerade nötig ist. Gleichzeitig entwickelst Du neue Ideen und bist aktiv am Wachstum des Unternehmens beteiligt.
• Erfahrung im Customer Support - Erfahrung im Kundensupport ist wünschenswert, aber kein Muss. In der Einarbeitung lernst Du alles, was Du wissen musst.

Was bieten wir dir?

• Mitten in der Domstadt - Unser wunderschönes und brandneues Office ist im Belgischen Viertel zwischen Rudolf- & Friesenplatz. Kaffee, Brunches und wilde Teamevents inklusive.
• Junges Team, flache Hierarchien - In einem multikulturellen Team von +15 Leuten wächst Du schnell zum Experten für Deinen Bereich heran. Wir arbeiten von überall, ob ausKarachi/Pakistan, Berlin, Bielefeld oder aus dem Herzen der Domstadt.Flexibilität zählt - wir statten Dich mit allem benötigten IT-Equipment aus. Deine Arbeitszeit kannst Du flexibel gestalten: ob im Büro im Belgischen Viertel oder im Homeoffice.

• Du wirst innerhalbvon 3 Werktagen nach Eingang deiner Bewerbung eine Rückmeldung von uns erhalten
• Bei einer positiven Rückmeldung laden wir dich zunächst zu einem kurzen Telefongespräch ein
• Anschließend schicken wir dir eine Case Study zum Bearbeiten und laden dich zum finalen Interview ein 

Unser Jobangebot Werkstudent:in im Kundensupport (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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