Consultant - Kundenservice / UX / Design (m/w/d), Köln

Über das Unternehmen:
Grow with us! Wir sind neu, dynamisch und frisch – entstanden aus über 20 Jahren Erfahrung. Wir schaffen exzellente digitale Kundenerlebnisse für Banken und Versicherungen. Wir bringen Menschen und Technologien zusammen. So verbessern wir das Leben unserer Kunden nachhaltig.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Was erwartet dich?

• Du entwickelst und denkst in Kundenreisen – in jedem Schritt eine exzellente Experience im Kopf – für jedenKanal, wie Web, App, Brief, Alexa etc.
• Du berätst zu allen Usability-Themen
• Du erarbeitest digitale Kampagnen und Geschäftsmodelle
• Du denkst u.a. in Personas, User Stories, User Flow, Automation usw.
• Du erstellst exzellente Wireframes in XD, Sketch oder Figma
• Du legst Kundenreisen in Adobe, BSI oder Salesforce an
• Du hast die Vorbereitung und Durchführung von Workshops in Deiner Verantwortung
• Du beherrschst die gängigen UX/CX-Methoden aus dem Design-Thinking, wie Customer Journey Mapping, Card-Sorting, aber auch Prototyping und erweiterst deinen Methodenkoffer stetig
• Du bist sowohl für den Kunden als auch intern ein innovativer und kreativer Treiber

Was solltest du mitbringen?

• Studium Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder etwas, was Dich sonst weitergebracht hat
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Schwerpunkt Konzept und Beratung
• Erfahrung in der Entwicklung von Customer Experience Lösungen und Customer Journeys
• Portfolio mit kreativer und konzeptioneller Arbeit
• Kreativität und Neugier sowie Proaktivität und Begeisterungsfähigkeit
• Strategisches und konzeptionelles Denken
• Hohe Professionalität und Verlässlichkeit
• Solides technisches Verständnis und tiefgehende Kenntnisse in der digitalen Welt
• Interesse für komplexe Themen und erklärungsbedürftige Produkte
• Schnelle Auffassungsgabe und Out-of-the-Box-Denke
• Deutsch auf C2 Niveau und fließendes Englisch in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

• Welcome Day und professionelles Onboarding
• Gestaltungsspielraum, unsere Projekte und Vision mitzugestalten
• Namhafte Kunden, langjährige und erfolgreiche Geschäftsbeziehungen
• Möglichkeit, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Transparente Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
• Unterstützung durch Deine Kollegen - Kommunikation auf Augenhöhe und echtes Miteinander mit vielen spannenden Menschen
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten
• Erstklassige Büro-Ausstattung im frisch bezogenen Neubau – von Apple Equipment bis zum ergonomischen Arbeitsplatz
• Home-Office ist Teil unserer modernen Philosophie
• Vergünstigtes Jobticket, vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge sowie Job-Rad, etc.
• Afterwork-Drinks, Werwolf Abende und spannende Agentur-Events

Unser Jobangebot Consultant - Kundenservice / UX / Design (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigenMinuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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