User Help Desk (m/w/d), Kiel

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.  
Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet als 
 

User Help Desk (m/w/d)
in Kiel

JOBPROFIL  - ID 5268

AUFGABEN

• Annahme von IT-Störungen im Client Umfeld per Telefon
• Eingangsanalyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen
• Erfassung der Problemstellung - inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen - in einem Ticket-System
• Selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender
• Weiterleiten der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung
• IT-Kenntnisse rund um die Bereiche MS Office, mobile Geräte, Netzwerke, aktuelle Windowsbetriebssysteme und Mac OS 

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

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