Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d), Karlsruhe, Baden

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d) bei JACOB Elektronik GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes. In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand. Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können. Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht. Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns? Tätigkeiten Du möchtest Innovationen im Kundenservice vorantreiben? Dann betreue und steuere KI-unterstützte Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld im B2B- und B2C-Bereich als Customer Service Automation & Process Specialist (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche). Du koordinierst und bearbeitest standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich. Du unterstützt dabei, unsere KI zu trainieren, optimierst automatisierte Prozesse und stellst sicher, dass alle Richtlinien korrekt umgesetzt werden. Zudem arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Abläufe und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Deine Aufgaben: Du bearbeitest Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld (B2B & B2C), inklusive Standard- und leichter RMA-Fälle, und analysierst komplexere Sonderfälle strukturiert Du übernimmst Fälle aus der KI-Exit-Strategie, optimierst automatisierte Prozesse und unterstützt das Training der KI fachlich Du unterstützt beim Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik, um die Qualität und Effizienz unserer automatisierten Prozesse zu steigern Du nutzt das Ticketsystem für eine qualitätsgesicherte Kundenkommunikation und bearbeitest eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen Du erkennst Muster, Fehler und Abweichungen in KI-Entscheidungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an unsere Fachbereiche zur kontinuierlichen Verbesserung Anforderungen Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich Du bringst Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen sowie im Umgang mit RMA-Prozessen mit Du kennst dich mit KI-gestützten Prozessen aus und unterstützt fachlich beim Training, Testen und der Weiterentwicklung der KI-Antwortlogik Du analysierst komplexe Fälle strukturiert, erkennst Muster, Fehler und Abweichungen und gibst gezieltes Feedback an Fachbereiche Du gehst Aufgaben proaktiv, eigenverantwortlich und strukturiert an und sorgst für die kontinuierliche Optimierung automatisierter Prozesse Du kommunizierst sicher mit Kunden und Kolleg:innen aus verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern und stellst die Einhaltung von Richtlinien und Vorgaben sicher Team Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret: Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Sympathische Kolleg:innen und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für die Umsetzung eigener Ideen Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln Das DU gehört von Anfang an zu uns - bei Deinem Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet Wir legen großen Wert auf deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung Du profitierst von Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatten auf unser riesiges Produktsortiment Bei JACOB steht der Mensch im Fokus. In unseren Entwicklungsteams sind die vielfältigsten Erfahrungen und Charaktere vertreten – und davon suchen wir noch mehr! Diversität spielt für uns eine wichtige Rolle. Bewerbungsprozess Kurzes Telefonat Teams-Interview "Schnuppertag" / Persönliches und fachliches Kennenlernen Über das Unternehmen In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege! Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und bieten das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand. Unser einzigartiges Netzwerk an Herstellern und Lieferanten ermöglicht dir den Zugang zu unserem umfassenden Produktsortiment, bester Verfügbarkeit und attraktiven Projektkonditionen. Dabei zeichnen wir uns durch Nähe aus - vor Ort und persönlich bieten wir individuelle Beratung, die auf breiter Erfahrung und vielfältiger Branchenkenntnis basiert. Weil wir echte und nachhaltige Beziehungen pflegen, kümmert sich bei uns ein persönlicher Ansprechpartner um alle deine Anliegen. Unsere zertifizierten Fachkräfte beraten auf Augenhöhe, herstellerunabhängig und runden unser Sortiment mit einem Portfolio aus unterstützenden Dienstleistungen ab. Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen. Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.