Knowledge Manager (m/w/d), Karlsruhe

Über das Unternehmen:
Wir sind seit 2003 der globale Online-Marktplatz für Luxusuhren. Menschen, die Uhren lieben, begeistern uns so sehr wie edle Zeitmesser. Deshalb gehört Luxusuhrenkäufern und -verkäufern unsere volle Aufmerksamkeit. Wir wissen: Ohne wertvolle Uhren und begeisterte Uhrenliebhaber gäbe es unser Unternehmen nicht. Doch nicht nur hochwertige Zeitmesser und ihre Bewunderer haben es uns angetan. Auch die Komplexität der Informationstechnologie und die Herausforderungen globaler Märkte inspirieren uns dazu, täglich über uns hinauszuwachsen. Denn Web- und Mobile-Technologien sind unsere Kernkompetenzen.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Als Knowledge Manager (m/w/d) pflegst und strukturierst Du die Wissensdatenbank im Customer Relations-Bereich beim weltweit größten Marktplatz für Luxusuhren. Du prüfst unsere bestehenden Strukturen auf Herz und Nieren und stellst die Weichen für interne Verbesserungen, damit unsere Kunden sich stets gut betreut fühlen. Du erweiterst unsere Textbausteinsoftware und erarbeitest verständliche Formulierungen, um ein positives Markenerlebnis zu hinterlassen.

Was Dich erwartet

• Du bist dafür verantwortlich, unsere Wissensdatenbank zu pflegen und zu strukturieren und somit zu einer guten Kundenkommunikation beizutragen
• Du achtest auf verständliche, gut strukturierte sowie ansprechende Formulierungen und implementierst diese in unsere Textbausteinsoftware
• Du analysierst bestehende Strukturen im Customer Relations-Bereich mit dem Ziel, ungenutzte Potentiale zu entdecken, dazugehörige Prozesse zu optimieren und die erarbeiteten Verbesserungen im Arbeitsalltag auf den Prüfstand zu stellen
• Du hilfst, kundenbezogene Prozesse stetig zu verbessern, indem Du Anforderungen und Impulse sammelst und Deine Erkenntnisse in die Optimierung einbringst
• Dazu führst Du interne Workshops durch und agierst als vertrauensvoller Ansprecherson für Deine Teammitglieder
• Du beschäftigst Dich intensiv mit unseren KPIs, ergänzt sie mit weiteren wichtigen Kennzahlen und bereitest sie anschaulich auf
• Dabei gehört auch das Erstellen von Reportings und passender Templates zu Deinen regelmäßigen Aufgaben
• Du teilst Deine Expertise mit Teammitgliedern und hilfst so dabei, das gesamte Customer Relations Team weiterzuentwickeln

Was Dich auszeichnet

• Du verstehst es, Dich in unsere Kunden und User hineinzudenken und unsere Prozesse hinsichtlich einer erfolgreichen Customer Experience anzupassen
• Du entwickelst Texte und Inhalte aus eigenen Antrieb weiter und formulierst Sachverhalte dank Deiner guten Ausdrucksweise klar, verständlich und begeisternd
• Unternehmerisches Denken sowie das Managen von agilen Projekten und Geschäftsprozessen gehören zu Deinen großen Stärken
• Mit Deinem Teamgeist und Deiner Kommunikationsstärke schaffst Du es, Deine Begeisterungsfähigkeit auch auf Dein Umfeld zu übertragen und Dich mit den unterschiedlichsten Bereichen auszutauschen
• Eigenmotiviertes Handeln und ein gutes Gespür für Zahlen zeichnen Dich aus
• Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich zügig in neue Tools und Systeme ein. Idealerweise hast Du schon Erfahrung mit der SABIO Serviceware und dem Phrase Expander gesammelt
• Du beherrschst Deutschund Englisch in Wort und Schrift
• Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei

Was wir bieten

• Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen
• Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Kollegen. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf
• Come as you are! Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst
• Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos
• Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage

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