Operations Manager (m/w/d), Karlsruhe

Über das Unternehmen:
Wir sind seit 2003 der globale Online-Marktplatz für Luxusuhren. Menschen, die Uhren lieben, begeistern uns so sehr wie edle Zeitmesser. Deshalb gehört Luxusuhrenkäufern und -verkäufern unsere volle Aufmerksamkeit. Wir wissen: Ohne wertvolle Uhren und begeisterte Uhrenliebhaber gäbe es unser Unternehmen nicht. Doch nicht nur hochwertige Zeitmesser und ihre Bewunderer haben es uns angetan. Auch die Komplexität der Informationstechnologie und die Herausforderungen globaler Märkte inspirieren uns dazu, täglich über uns hinauszuwachsen. Denn Web- und Mobile-Technologien sind unsere Kernkompetenzen.

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Als Operations Manager (m/w/d) bist Du für die Optimierung der Prozess- und Tool-Landschaft im Customer Relations-Bereich beim weltweit größten Marktplatz für Luxusuhren verantwortlich. Du prüfst unsere bestehenden Strukturen auf Herz und Nieren und stellst die Weichen für interne Verbesserungen, damit unsere Kunden sich stets gut betreut fühlen. Dabei beschäftigst Du Dich intensiv mit wichtigen Kennzahlen, erarbeitest aussagekräftige Reportings und teilst die Erkenntnisse mit Deinen Kollegen.

Was Dich erwartet

• Du analysierst bestehende Strukturen im Customer Relations-Bereich mit dem Ziel, ungenutzte Potentiale zu entdecken, dazugehörige Prozesse zu optimieren und die erarbeiteten Verbesserungen im Arbeitsalltag auf den Prüfstand zu stellen
• Du hilfst, interne und kundenbezogene Prozesse stetig zu verbessern, indem Du Anforderungen und Impulse sammelst und Deine Erkenntnisse in die Optimierung einbringst
• Dazu führst Du interne Workshops durchund agierst als vertrauensvoller Ansprechpartner für Deine Kollegen
• Dank Deines fachlichen Know-Hows entwickelst Du unsere Tool-Landschaft weiter und verfeinerst sie Schritt für Schritt
• Du beschäftigst Dich intensiv mit unseren KPIs, ergänzt sie mit weiteren wichtigenKennzahlen und bereitest sie anschaulich auf
• Dabei gehört auch das Erstellen von Reportings und passender Templates zu Deinen regelmäßigen Aufgaben
• Du teilst Deine Expertise mit Deinen Teammitgliedern und hilfst so dabei, das gesamte Customer Relations Team weiterzuentwickeln

Was Dich auszeichnet

• Du bringst ein hohes Maß an analytischem Denkvermögen mit und findest Dich schnell in einer wachsenden und sich stets ändernden Umgebung zurecht
• Du verstehst es, Dich in unsere Kunden und User hineinzudenken und unsereProzesse hinsichtlich einer erfolgreichen Customer Experience anzupassen
• Unternehmerisches Denken sowie das Managen von agilen Projekten und Geschäftsprozessen gehören zu Deinen großen Stärken
• Als Teamplayer schaffst Du es, Deine Begeisterungsfähigkeit auch auf Dein Umfeld zu übertragen
• Eigenmotiviertes Handeln und ein gutes Gespür für Zahlen zeichnen Dich aus
• Du bist fit im Umgang mit den gängigen Office-Lösungen und arbeitest Dich gerne in neue Tools und Programme ein
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Du bist noch kein Experte für Luxusuhren? Keine Sorge, wir bringen Dir alles Wissenswerte bei

Was wir bieten

• Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen
• Einen respektvollen und lockeren Umgang mit den Teammitgliedern. Unsere Duz-Kultur fängt schon beim Bewerbungsgespräch an und hört auch im Austausch mit der Geschäftsführung nicht auf
• Come as you are! Bei uns kommst Du mit dem Outfit zur Arbeit, in dem Du Dich wohlfühlst
• Getränke von Kaffee über diverse Soft Drinks in Bioqualität bis hin zu Smoothies – bei uns bist Du bestens versorgt und das natürlich kostenlos
• Tolle Angebote wie Personal Training, Sportgruppen, Corporate Benefits und Auszeiten bei unserer Inhouse-Massage

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