Teamleiter Kundenservice / Service Center (m/w/d), Frankfurt am Main

Teamleiter Kundenservice / Service Center (m/w/d) Referenz 12-247675 In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Wenn Sie Freude daran haben, Mitarbeiter zu entwickeln, Serviceprozesse zu steuern und durch klare Strukturen eine hohe Servicequalität sicherzustellen, bietet diese Position ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld im direkten Kundenkontakt. Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter Kundenservice / Service Center (m/w/d). Ihre Benefits: Ein attraktives Gehaltspaket Übernahmemöglichkeit nach 6 Monaten Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in der Teamführung Möglichkeit, Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln und zu optimieren Zusammenarbeit in einem serviceorientierten und teamgeprägten Arbeitsumfeld Einbindung in eine strukturierte Serviceorganisation mit klaren Prozessen Planbare Arbeitszeiten durch vorausschauende Schichtplanung Ihre Aufgaben: Fachliche und disziplinarische Führung eines Service-Teams Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Unterstützung neuer Teammitglieder während der Einarbeitungsphase Sicherstellung eines reibungslosen operativen Tagesgeschäfts Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams Übernahme und Koordination von Eskalationsfällen Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Serviceprozess Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzumfeld Erfahrung im Kundenservice, Service Center oder Callcenter-Umfeld Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz Hohe Service- und Kundenorientierung Fähigkeit zur Konfliktlösung sowie Durchsetzungsvermögen Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit Servicekennzahlen und Auswertungen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Kenntnisse im Umgang mit Telefonanlagen bzw. Callcenter-Systemen (z. B. IVR) Weitere Details: Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche) Branche: Informationstechnologie Karrierestufe: Professional/Experienced Gehaltsrahmen: 40.000 bis 43.000 EUR/Jahr Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: Ohne Anschreiben einfach bewerben Persönliche Betreuung und Coaching Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten 35 Jahre Erfahrung 100% kostenlos für Bewerber Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Patric Hammer (Tel +49 (0) 69 96876-111 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-247675 per E-Mail an: . Amadeus Fire AG Zentrale Frankfurt Hanauer Landstraße 160 60314 Frankfurt