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Manager Customer Care (m/w/d), Frankfurt am Main

Manager Customer Care (m/w/d), Frankfurt am Main
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Intro Internationales Umfeld Hohe Flexibilät & ein dynamische Arbeitsumfeld Firmenprofil Für einen international tätigen Anbieter im Bereich IT- & Hosting-Services suchen wir im Auftrag unseres Mandanten eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer-Care-Bereichs. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams. Aufgabengebiet Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams (1st-3rd Level Support) Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang definierter SLAs und KPIs Verantwortung für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Operations, Sales und Account Management Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Service-Strukturen (ITIL-orientiert) Aktive Steuerung von Kundenbeziehungen in eskalationsnahen Situationen Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen Mitwirkung an strategischen Service- und Transformationsprojektena Anforderungsprofil Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder technischen Umfeld Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / Technical Support, idealerweise im Hosting-, Cloud- oder Rechenzentrumsumfeld Nachgewiesene Führungserfahrung in einer serviceorientierten Organisation Sehr gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hosting- und Managed-Services Erfahrung mit ITIL, Service-Management-Frameworks und Ticketsystemen Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Vergütungspaket Verantwortungsvoller Führungsjob in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenbindung Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen Attraktives Vergütungspaket inklusive variabler Bestandteile Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen Kontakt Madeleine Wißner Referenznummer JN-052026-7014097 Beraterkontakt +49 1622347975
Highlights
  • Jobtitel
    Manager Customer Care (m/w/d)
Sicherheitstipps
Schützen Sie Ihre persönlichen Daten und kontaktieren Sie Inserenten über das Kontaktformular.
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