Mitarbeiter telefonischer Support (m/w/d), Düsseldorf

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Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist Europas führender, herstellerübergreifender Dienstleister für die IT-Branche und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters von IT-Infrastrukturservices sowie Lösungen für Großunternehmen und große Organisationen des öffentlichen Sektors.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Mitarbeiter telefonischer Support (m/w/d)
in Düsseldorf

JOBPROFIL  - ID 5731

AUFGABEN

• Entgegennahme von Incidents (HW-, SW Störungen
• und –Probleme) per Telefon, Intranetformular, Fax, E-Mail und ggf. Web Tickets
• Annahme und Erfassung der Incidentsim TicketSystem
• Identifikation der Ursache einer Störung anhand einer Knowledge Base
• Diagnose (inkl. Prüfung der Verfügbarkeit der zu betreuenden Applikationen) der gemeldeten Störung anhand der bekannten und gewonnenen Informationen mit dem Ziel der Lösung und Behebung der Störung per Remote

KENNTNISSE

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im telefonischen Support
• Erfahrung mit einem Ticketsystem
• Gute Windows10 Kenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

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