First Level Supporter (m/w/d), Dresden

Aktuell bieten wir eine attraktive Position als First-Level-Supporter (m/w/d ) in Teilzeit bei unserem Kunden in Dresden. Werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams! Bewerben Sie sich noch heute online. Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Für Jobs bei Randstad kann sich jeder bewerben. Wir freuen uns über Diversität.

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat) nach standardisierten Prozessen.
• Erstellung und Lösung von Tickets im First-Line-Support unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs.
• Support der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking des Ticket-Arbeitsvorrates.
• Useradministration und Passwortresets in verschiedenen Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder der Softwareverteilung.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatikstudium) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Technisches Verständnis und fundierte Systemkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Office-Umfeld sind wünschenswert.
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Schulenglischkenntnisse für den technischen Austausch.
• Analytisches Denken und eine rasche Auffassungsgabe, um komplexe Problemstellungen effizient zu erfassen.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsgeschick und eine eigenverantwortliche, qualitätsbewusste Arbeitsweise.

• Attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages (DGB/GVP) sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein sicheres Einkommen für Ihre finanzielle Planbarkeit.
• Exklusive Rabatte bei über 800 namhaften Anbietern durch unsere Corporate Benefits.
• Persönliche Betreuung und Beratung durch Ihre zuständige Randstad-Niederlassung vor Ort.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch kostenlose e-Learning-Kurse (über 300 Kurse verfügbar).