IT Support Engineer - 1st & 2nd Level Support (m/w/d), Dresden

Über das Unternehmen:
Mit unserer Cloud-Plattform sowie unseren Daten- und Informationsdienstleistungen sind wir ein wichtiger Partner für die globale Musik-, Film- und Eventindustrie. Zu unseren weltweiten Kunden gehören Verwertungsgesellschaften, Musikverlage, Künstler, Künstleragenturen,Streamingdienste aber auch Veranstalter und Dienstleister der Veranstaltungsbranche. Insbesondere Kunst schaffende und Kunst aufführende Menschen und Organisationen unterstützen wir bei der Einhaltung und Durchsetzung ihrer Urheber- und Verwertungsrechte in einer zunehmend digitalen Welt. MESLIS ist dafür die weltweit führende, cloud basierte Service- und Datenplattform, die wir entwickeln, betreiben und vermarkten. MESLIS crawled, qualifiziert und prozessiert automatisch und voll digitalisiert alle erforderlichen Daten und Informationen der Musik- und Eventindustrie und stellt sie den Kunden in einem Webportal für die Recherche und Nutzung zur Verfügung. Dabei setzen wir einen wichtigen Fokus auf Informationen zur kommerziellen Nutzung von Musik- und Film-Werken im öffentlichen Raum. Im Zentrum unserer gemeinsamen Arbeit steht die Wertschöpfung aus der Nutzung und Verwertung urheberrechtlich geschützter Werke. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag für alle Künstler und gewährleisten mehr Tantiemen aus der korrekten Lizenzierung von Events oder Venues.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

In unserem Team am Standort Dresden oder remote erwarten dich anspruchsvolle sowie abwechslungsreiche Aufgaben, die deine Fachkompetenz als Support Engineer täglich herausfordern. Du arbeitest zusammen mit Software Entwicklern und DevOps Experten in einem interdisziplinären Team an der Bereitstellung unseres SaaS Produkts MESLIS© und gewährleistest die Verfügbarkeit der IT Infrastruktur. Für die Tätigkeit bei uns wird die gesamte Bandbreite deiner Fähigkeiten als IT Experte benötigt, um smarte Cloud Services und Anwendungen für unsere internationalen Kundenzu realisieren. Dabei hast du alle Möglichkeiten, deinen Ideen freien Lauf zu lassen, um die besten Lösungen mit den neuesten Technologien zu implementieren, und unsere Kunden als auch Mitarbeiter mit einer hohen Servicequalität zu begeistern.

Was erwartet dich?

• 1st und 2nd level Supports, du bist direkter Kontakt für unsere Anwender als auch  Mitarbeiter und sorgst für die Einhaltung von SLAs.
• Du erfasst eingehende Kundenanfragen in unserem Ticketsystem und analysierst bzw. bearbeitest Anfragen weitestgehend selbstständig
• Du verwaltest Benutzer-Accounts sowohl in Windows-Domänen als auch Accounts von Cloud-Anwendungen (Google Cloud, AWS)
• Du prüfst Software-Updates, planst die Verteilung der Updates und informierst Mitarbeiter über neue Features oder Dienste im Intranet
• Du planst und realisierst dieBeschaffung und Einrichtung von neuer Hard- und Software
• Mithilfe von Monitoring-Software überwachst du unsere Infrastruktur, das Netzwerk, die Server und PCs
• Du identifizierst mögliche Fehler in Hard- und Software, hältst Rücksprache mit unseren Experten und koordinierst die Problemlösung
• Dokumentation von Aufgaben und Projekten mit Tools wie Jjra und Confluence sind für dich selbstverständlich.

Was solltest du mitbringen?

• Du bist vertraut mit den Basis-Werkzeugen der System- und Netzwerkadministration, mitWindows Active Directory, WSUS, Hyper-V, VPN, pfsense, NAS oder SQL Datenbanken
• Versierte Kenntnisse im Umgang mit Windows und Unix Betriebssystem (wie Dienste, Kommandos und Werkzeugen etc.)
• Kenntnisse in Skriptsprachen wie bash, Powershell, Python
• Erste Erfahrung in der Administration von kleinen / mittelgroßen Domänen
• Selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder IT-Studium, gerne geben wir auch Berufseinsteigern und Quereinsteigern die Möglichkeit, sich in das Aufgabengebiet einzuarbeiten.

Was bieten wir dir?

In unserem Team hast du alle Möglichkeiten, deinen Ideen freien Lauf zu lassen, um die besten Lösungen mit den neuesten Technologien zu entwickeln, die sich unsere Kunden wünschen. In Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern und Fachexperten trägst du die Verantwortung der technischen Realisierung neuer Funktionalitäten. Als IT Support Engineer bei uns bieten wir dir in unserem Team:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
• Work-Life Balance, mobiles Arbeiten von unterwegs und im Home-Office
• Professionelles Arbeitsumfeld in spannender, zukunftsträchtiger Technologiebranche
• Mitarbeit an intelligenten, datengetriebenen SaaS Produkten / globalen Plattformen
• Offene, internationale Atmosphäre mit Deutsch/Englisch als Arbeits-/Umgangssprache
• Globale Herausforderung mit Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten und Kunden aus vielen Regionen der Welt
• Mitarbeit in einem kreativen Team in modernen, offenen und klimatisierten Büros im Herzen der Stadt Dresden
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klare Ziele und lockere Arbeitsatmosphäre
• Zertifizierte online Schulungen, um dich fachlich und persönlich weiterzubilden.

Wir bieten interessante Herausforderungen, spannende Aufgaben, ein von Vertrauen geprägtes Arbeitsumfeld, attraktive Verdienstmöglichkeiten zuzüglich Optionen leistungsgerechter Vergütung und sehr gute Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung. Weitere Rahmenbedingungen, Vergünstigungen, Vorteile, Impressionen und Bilder der Arbeit bei uns haben wir auf unserer Jobseite Karriere & Jobs aufgeführt.

Unser Jobangebot IT Support Engineer - 1st & 2nd Level Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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