IT Support Lead (m/w/d) - J17256, Darmstadt

Überblick Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserem technischen Kundenservice und bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle mit Blick auf nachhaltige Lösungen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem deine fachliche Weiterentwicklung gefördert wird und du von Beginn an Verantwortung tragen kannst. Du unterstützt die Weiterentwicklung von Supportprozessen und Wissensressourcen und arbeitest mit Plattformen wie Videoplattformen, Lernmanagementsystemen und Ticketing-Tools sowie modernen Kollaborations- und Monitoring-Werkzeugen. Flexible Arbeitszeiten, gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit, in interdisziplinären Teams zu arbeiten, machen die Rolle besonders attraktiv. Deine Aufgaben Bearbeiten komplexer Supportanfragen und Bereitstellen nachhaltiger Lösungen für Anwender:innen Sicherstellen der Einhaltung von Servicevereinbarungen und Monitoring relevanter Kennzahlen Analysieren von Supportmetriken und Erstellen aussagekräftiger Berichte zur Leistungsverbesserung Koordinieren mit Technik, Produkt und internen Schnittstellen zur Problemlösung Mitwirken an Prozessoptimierungen und an der Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken Durchführen von Qualitätsprüfungen und Ableiten konkreter Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium sowie Erfahrung im Supportumfeld Fundierte Fähigkeiten in der Fehlersuche und technischen Analyse komplexer Sachverhalte Starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Austausch mit Kund:innen Analytische Denkweise und Erfahrung mit Kennzahlen und Reporting Organisationsstärke und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu steuern Offenheit für neue Plattformen wie Videoplattformen, Lernmanagementsysteme und kollaborative Tools Deine Benefits Flexible Arbeitszeiten und die Option auf individuelle Stundenmodelle Unterstützung bei Mobilität oder Fahrtkostenzuschüssen ️ Zeitliche Freiräume für Erholung und gute Work-Life-Balance Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu Lernformaten ️ Angebote zur Absicherung und Gesundheitsförderung im Team Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und hybriden Arbeitsoptionen Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter or Carlotta Roesgen unter . Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung. Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.