Stellvertretende Teamleitung IT Service Desk (m/w/d), Karlsdorf-Neuthard

Unser Klient ist ein international tätiges Logistik- und Supply-Chain-Unternehmen mit einer stark digitalisierten IT-Landschaft und mehreren operativen Standorten. Die interne IT verantwortet den zuverlässigen Betrieb der End-User-Services sowie die Unterstützung der logistischen Prozesse in den Lager- und Standortsystemen. Im Zuge der Weiterentwicklung des Support-Teams wird eine stellvertretende Teamleitung IT Service Desk (m/w/d) gesucht. Ihre Aufgaben Entgegennahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem Eskalation komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachbereiche Verwaltung, Installation und Konfiguration von Hardware wie Staplerterminals, Handscannern und Etikettendruckern an verschiedenen Lagerstandorten Einrichtung, Wartung und Betreuung von PCs, Laptops und weiterer Peripherie gemäß interner Standards Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis workflowgestützter Prozesse Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen Unterstützung der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft sowie aktive Entlastung in organisatorischen und koordinativen Aufgaben Übernahme operativer Aufgaben im Support bei gleichzeitiger schrittweiser Entwicklung in eine koordinierende Rolle Ihre Qualifikationen Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen sowie im Active Directory Erfahrung mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise Matrix42 Digital Workspace Management Grundverständnis für IT-Serviceprozesse und Supportorganisationen Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse zur telefonischen Kommunikation Unser Klient bietet Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Möglichkeiten (50%) Attraktive Zusatzleistungen wie JobRad, Urlaubs- und Weihnachtsgeld Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Unternehmensumfeld Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen