IT-Servicemanager (m/w/d), Bielefeld

Salary: 60.000 - 85.000 € per year

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
• Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
• Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
• Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Vorzugsweise Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten

• Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen
• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
• Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
• Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
• Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM-Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
• Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
• Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung

• Support
• ITSM
• ServiceNow

More:

Wir sind ein traditionsreiches Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche mit mehr als 900 Mitarbeitenden, das seit 1905 besteht. Mit starken Marken wie ALCINA, Alpecin, Bioniq®, KAREX, Linola, Plantur und Vagisan sind wir in über 60 Märkten aktiv. Unser Hauptziel ist es, global weiter zu wachsen, und dafür suchen wir Verstärkung in unserem Team als IT-Servicemanager. Wir bieten vielfältige benefits wie tarifliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Mitarbeiteraktionen.

last updated 22 week of 2026