Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup, Berlin

Über uns Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨ Über die Rolle In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde . Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen. Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Qualifikation Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team. Das bringst du idealerweise mit: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. Benefits Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket Yearly Company Offsite Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch Regelmäßige Teamevents Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ----- Hiring-Prozess: 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details