Head of Customer Success Management - Consulting / Support …, Berlin

Über das Unternehmen:
Die Zeit ist gekommen, die Branche der Hausverwaltung in Deutschland von Grund auf neu zu denken. Unsere Mission ist es, Eigentümer glücklich zu machen! Wir erreichen dieses Ziel, indem wir Miteigentümern ermöglichen, ihre Wohnanlage selbst zu verwalten. Mit unserer digitalen Verwaltungslösung und unseren Experten bringen wir frischen Wind in die Hausverwaltung und schaffen jeden Tag mehr Transparenz, Effizienz und Kostenersparnisse für die Wohnungseigentümer in Deutschland. Nach unserer Erfolgsgeschichte als eines der führenden PropTech SaaS Unternehmen inFrankreich und mit namhaften Investoren an Bord starten wir nun mit einem motivierten Team in Deutschland, um den deutschen Markt mit unserem bewährten Produkt zu erobern. Lust bei der deutschen Markteinführung unseres Unternehmens mitzuwirken?

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung über unseren Partner Workwise.

Was erwartet dich?

Kurzfristig - die ersten drei Monate:

• Du steuerst den gesamten Kundendienst vom Onboarding über die Schulung und Aufklärung der Kunden bis hin zur täglichen Unterstützung der Kunden
• Du beantwortest Fragen der Kunden zu wichtigen Themen, sowohl zur Nutzung der Plattform als auch zur Verwaltung und Abrechnung ihrer Wohnungseigentumsanteile
• Du sorgst dafür, dass die Kunden keine Probleme in der Hausverwaltung haben
• Du arbeitest eng mit unseren Experten (Juristen, Buchhalter, Bausachverständige) im Dienste der Kunden
• Du stellst den Kunden das gesamte Wissen zur Verfügung, das sie benötigen 

Mittelfristig - die nächsten sechs Monate

• Du bist verantwortlich für die Produktentwicklung und -einführung, damit besser auf die Bedürfnisse der deutschen Wohnungseigentümer reagiert wird
• Du analysierst Faktoren zur Verbesserung der Erfolgsrate des deutschen CSM Teams
• Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Kundengesprächen und Prozessen mit
• Du leistest einen starken Beitrag zur Kundenzufriedenheit

Was solltest du mitbringen?

• Du hast einen Hochschulabschluss oder eine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Du hast bereits erfolgreiche Erfahrungen im Bereich CustomerRelations / Onboarding / CSM
• Du stehst gerne in Kontakt mit Kunden und hilfst ihnen bei der Lösung ihrer täglichen Probleme: Zuhören, Sorgfalt, Geduld und pädagogischer Sinn gehören zu deinen Stärken
• Du hast keine Angst in der Buchhaltung zu arbeiten (keine Sorge, duwirst in diesem Bereich geschult)
• Du bist gut organisiert und zielstrebig, damit schaffst du es deine Ziele zu übertreffen
• Du sorgst für ein professionelles und sicheres Auftreten und kannst dich klar und aussagekräftig ausdrücken
• Du kannst dir gut vorstellen, deine Karriere in einem schnell wachsenden SaaS-Startup weiterzuentwickeln
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

Was bieten wir dir?

• Einen erfüllenden Job und Kunden, die uns lieben samteiner tollen Unternehmenskultur mit starken Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine steile Lernkurve in einem der spannendsten PropTech Unternehmen Europas
• Perks und Benefits wie vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im HQ Paris und Berlin 
• Eine ganze Reihe toller Team-Events - wir hoffen du magst Brettspiele

Unser Jobangebot Head of Customer Success Management - Consulting / Support (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der Bewerbung live verfolgen.

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