Trainings- & Qualitätsmanager (m/w/d), Berlin (Zentrale)

Wir suchen
Du hast eine Leidenschaft für Qualität im Kundenservice? Du hast Spaß daran, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis mit aufzubauen?
Du bist begeistert, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem Du das Team schulst?
Wenn Deine Antwort jeweils Ja lautet, dann bewirb Dich jetzt!
Aktuell suchen wir einen Trainings- und Qualitätsmanager (m/w/d), der dazu beiträgt mit uns gemeinsam eine langfristige Strategie zu entwickeln, zu leben und damit erfolgreich zu sein.

Als Trainings- und Qualitätsmanager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die Entwicklung des Quality Assurance Frameworks, das Erreichen unserer Qualitätsziele und die Umsetzung des Trainingsplans, der auf die definierten Ziele ausgerichtet ist. Du stellst sicher, dass das Training unseres Kundenservice-Teams diefestgestellten Mängel beseitigt und die Mitarbeiter*innen perfekt für die effektive Ausübung ihrer Funktionen geschult sind. Gleichzeitig bist Du dafür verantwortlich den perspektivischen Bedarf im Rahmen der Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams zu erkennen und die jeweiligen Schulungendarauf auszurichten.

Über uns
Mit über 23.000 verbauten Heizungsanlagen haben wir eine große und sehr schnell wachsende Kundenbasis. Wir wollen unsere Kunden optimal betreuen und dabei ein Kundenerlebnis liefern welches Maßstäbe setzt und unvergleichbar ist. Thermondo wurde 2012 gegründet, um die Energiewende mit innovativen Wärmelösungen voranzutreiben. Mehr als 20.000 Heizungswechsel später sind wir nicht nur die Nr. 1 im Heizungsbau in Deutschland, sondern haben den Heizungsmarkt als Pionierund Innovationsführer der Digitalisierung im Handwerk nachhaltig verändert. Basis für unseren Erfolg sind unsere mehr als 400 Kollegen aus dem Handwerk und Vertrieb und Experten im Tech-, Marketing-, Vertriebs-, Finanz- und HR-Bereich, die alle gemeinsam unsere Vision <2° (Kleiner zwei Grad)mit Leben füllen.

Was wir Dir bieten

• Wir sind Markt- und Innovationsführer. 
• Wir sind Macher. Wirkung kommt von Machen und nicht Reden.
• Wir sind eine lernende Organisation.  
• Wir sind positiv. Wir adressieren Probleme kurz und konzentrieren uns dann auf die Lösung.  
• Wir lieben das Detail. Die echte Revolution des Kundenerlebnisses hängt von der Beherrschung von sehr vielen kleinen Schritten ab.
• Wir haben einen Purpose: Was wir täglich erreichen, hat einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt und die Gesellschaft - werde Teil der Energiewende!
• Eine tolle Arbeitsatmosphäre in unserem großzügigen Loftbüro im Herzen Berlins sowie nach einer entsprechenden Einarbeitung die Möglichkeit an bis zu 3 Tagen die Woche im Mobile Office 
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten aufgrund unseres schnellen Wachstums
• Eine steile Lernkurve gepaart mit viel Gestaltungsfreiheit und Verantwortung
• Auf Deinen Bedarf zugeschnittene Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit30 Tagen Urlaub
• Überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten

Deine Aufgaben

• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung eines Quality Assurance Framework
• Erstellung von Onboarding & Trainingskonzepten für unsere After Sales Teams 
• Durchführung von Hard-/Soft Skills Trainings
• Kontinuierliche Weiterbildung (Auffrischungs-/Kommunikations- und Fachschulungen)
• Planung, Durchführung von Monitoring/Coaching und konstruktives Feedback sowie  Coaching an unsere Service Mitarbeiter.
• Analyse von Trainings- und Qualitätsdaten mit daraus resultierenden Maßnahmenplänen zur Verbesserung

Dein Profil

• 2 – 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Customer Service Qualitätssicherung oder im Training / Coaching bzw. vergleichbare Tätigkeiten 
• Zwischen 2-5 Jahren als Betriebsleiter (m/w/d) / Schulungs- und Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice-Umfeld wünschenswert
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & Positive Can-Do-Attitude
• Ausgeprägte Kenntnisse über Quality Assurance Framework
• Kenntnisse in pädagogischen Techniken und Präsentationen
• Fähigkeit, einen Mehrwert für unsere After-Sales-Strategie zu schaffen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch nice to have.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel oder Google Workspace

Bewerbungsprozess

• Du lernst uns zunächst in einem ersten Telefonat kennen.
• Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über Deinen Besuch im Office für ein Vorstellungsgespräch. 
• Im letzten Schritt lernst Du ggf. Teammitglieder in Schnittstellenfunktionen kennen.

Los geht's
Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!


Eine Stellenanzeige von Thermondo GmbH