Customer Service Manager (m/w/d), Sulzbach (Taunus)

Einmalige Produkte. Starkes Team. Außergewöhnliches Unternehmen.

Mirka zählt weltweit zu den innovativsten Herstellern von Schleif-, Polier- und Surface-Finishing-Lösungen. Als international erfolgreiches Familienunternehmen aus Finnland stehen wir seit über 80 Jahren für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und technologischen Fortschritt – und das seit über 45 Jahren erfolgreich am deutschen Standort.

Mit wegweisenden Lösungen wie staubfreiem Schleifen entwickeln und produzieren wir selbst modernste Maschinen, Polituren und Systemlösungen für höchste Ansprüche. Dabei setzen wir weltweit Maßstäbe in Innovation, Ergonomie und Nachhaltigkeit – von fossilfreier Produktion bis hin zu vorbildlichen Umweltstandards. Kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und echte Gestaltungsmöglichkeiten machen Mirka zu einem außergewöhnlichen Arbeitgeber in einem internationalen Umfeld – mehr dazu unter .

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Führungspersönlichkeit als:

Customer Service Manager (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams mit aktuell 8 – 9 Mitarbeitenden sowie Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung operativer Arbeiten im Customer-Service

• Verantwortung für Servicequalität, Auftragsabwicklung und Eskalationsmanagement

• Koordination zentraler Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik und unserer Muttergesellschaft in Finnland

• Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen und KPIs

• Aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs-, Transformationsthemen und Automatisierung

• Teilnahme an nationalen und internationalen Meetings, Messen und Kundenbesuchen

• Zusammenarbeit mit der Zentrale in Finnland

• Abstimmung Lokal mit dem Marketing- und Sales-Team

• Förderung einer positiven, leistungsorientierten Teamkultur

• Erfolgreich abgeschlossenes BWL Masterstudium, Abschluss mit Schwerpunkt Business und
Administration

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst

• Nachweisbare Führungserfahrung erforderlich

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten

• Offenheit für Veränderungs-, Digitalisierungsthemen und Automatisierung

• Gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office, C4C SAP und ERP-Systemen

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum

• Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Bereichs

• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens

• Sehr gutes Arbeitsklima mit offener und kollegialer Zusammenarbeit

• Attraktive Vergütung inklusive leistungsbezogener Bonusregelung

• Attraktive Zusatzleistungen wie Mitarbeitereinkauf, kostenloser Parkplatz, regelmäßige
Firmenevents, etc.

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklungsperspektiven

• Internationale Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege