Junior IT Service-Level-Manager (m/w/d), Aschaffenburg

Unser Klient ist ein seit über 40 Jahren etabliertes, international erfolgreiches IT- und Beratungsunternehmen. Mit modernen Digitalisierungs- und Softwarelösungen unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchen – von Mittelstand bis Konzern – bei der Umsetzung zukunftsorientierter IT-Strategien. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und die fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden. Unser Kunde sucht für den nächst möglichen Zeitpunkt einen Junior IT Service-Level-Manager (m/w/d). Standort: Aschaffenburg & (Hybrid / Mobile Work möglich) Ihre Aufgaben Annahme, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets im OTRS-System unter Einhaltung der SLA Aufbau und Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT Pflege interner Formulare für Hardware-, Software- und Zugriffsanforderungen über Joomla Erstellung von Angeboten für kostenpflichtige Service Requests zur Genehmigung durch Kunden Dokumentation und Aktualisierung von Informationen in der IT-Wissensdatenbank (IT-Pedia) Unterstützung an der Online-Banking-Hotline einer Großbank Mitgestaltung interner Prozesse im IT-Servicemanagement und Erstellung entsprechender Dokumentation Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem Ticketsystem zur Nachverfolgung Ihre Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse Teamfähigkeit, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise Das bietet unser Klient Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege Leistungsorientierte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen Austausch mit IT-Experten und umfangreiche Weiterbildungsangebote Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Work-Optionen Fachliche und kulturelle Team-Events Firmeneigene Parkplätze