Administrator Customer Focus Team (m/w/d) Stelle 1 Jahr …, Aachen

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

*********************Stelle 1 Jahr befristet*********************

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unseres UHD- Teams und Beantwortung der User- Anfragen telefonisch und per Mail
• Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf den IT- Systemen unserer Kunden
• Zusammenarbeit mit den Schnittstellen wie Back-Office, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen und Austausch aktuelle Informationen
• First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden, Troubleshooting
• Du leistest durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
• Softwarepflege, Patch Management, Erstellung von Dokumentationen

• Du besitzt ein starkes Verantwortungsbewusstsein, eine systematische Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe & Teamfähigkeit
• Du telefonierst gerne und erarbeitest mit Deinem Gesprächspartner geduldig und zeitnah die notwendigen Lösungsschritte
• Du hast Praxiserfahrung im Bereich Telefon- Support und bist von ganzem Herzen Dienstleister
• Dabei trittst Du selbstsicher auf und bist kommunikationsstark, sowohl im Kundenkontakt als auch in der Teamarbeit
• Du bist belastbar, arbeitest strukturiert und bist in der Lage, dich in variierenden Systemen und Organisationsformen zu bewegen
• Du kennst die MS-Office-Standardsoftware , Open- und LibreOffice und auch mit IBM Lotus Notes/ Domino aus
• Abkürzungen wie SMTP POP IMAP CALDAV sind dir nicht fremd und du weißt, was man mit den Befehlen ping, tracert und ipconfig machen kann

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents